A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS que identificarem ou suspeitarem de descontos não autorizados em seus benefícios poderão procurar agências dos Correios no Distrito Federal para atendimento presencial. A medida tem o objetivo de facilitar o acesso ao serviço, especialmente para quem encontra dificuldades com os canais digitais.
O atendimento é gratuito e permite consultar e contestar descontos indevidos, reconhecer autorizações previamente feitas e acompanhar o andamento das solicitações. Para ser atendido, basta apresentar um documento oficial com foto. Não é necessário apresentar extratos ou comprovantes bancários.
No Distrito Federal, todas as agências ativas dos Correios prestarão esse atendimento, com exceção de 12 agências franqueadas e uma que está em reforma. O atendimento será contínuo, sem prazo para encerramento, e haverá ações itinerantes para alcançar regiões mais afastadas.
Segurados que já consultaram a situação por meio do aplicativo Meu INSS, site oficial ou Central 135 não precisam comparecer às agências. O INSS alerta que não há visitas domiciliares autorizadas e orienta que qualquer tentativa de abordagem nesse sentido deve ser tratada como golpe.
A lista completa das agências participantes pode ser consultada no site oficial dos Correios, por meio do seguinte link:
Ver lista de agências no DF que prestam o serviço
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